Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 01.01.2026 

1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum.

Rückgabevoraussetzungen

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand

  • Der Artikel ist ungetragen, unverbaut und unverändert

  • Originalverpackung, Etiketten und Zubehör sind vollständig vorhanden

  • Gratisartikel, Bundles und Anleitungen werden vollständig zurückgesendet

Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten oder beschädigter Verpackung kann eine Wertminderung vom Erstattungsbetrag abgezogen werden (§ 357 Abs. 7 BGB).

2. Wer trägt die Rücksendekosten?

A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem

(z. B. Nichtgefallen, falsche Größe)

  • Die Rücksendekosten trägt der Kunde

B) Rückgabe aufgrund von Defekt / Transportschaden / Falschlieferung

  • Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt

  • Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung

Hinweis:
Die 7-Tage-Frist gilt ausschließlich für die kostenlose Rücksendung und berührt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:

E-Mail: shop@zookauf-wiesloch.de
Telefon: +49 (6222) 2131

Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos oder Videos zur Dokumentation des Schadens.

Nach erfolgreicher Prüfung bieten wir Ihnen wahlweise:

  • Ersatzlieferung oder

  • Rückerstattung des Kaufpreises

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.

4. Ablauf einer Rückgabe

So führen Sie eine Rückgabe korrekt durch:

  1. Senden Sie eine E-Mail an: shop@zookauf-wiesloch.de
    mit folgenden Angaben:
    • Bestellnummer

    • Name des Kunden

    • Grund der Rücksendung

  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen

  3. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung

  4. Senden Sie den Artikel an folgende Adresse:

Rücksendeadresse:
Aqua-Zoo-Shop Wiesloch e.K.
Schwetzinger Straße 7–11
69168 Wiesloch
Deutschland

5. Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung:

  • erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail

  • erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Je nach Zahlungsanbieter kann die Gutschrift zusätzlich Zeit in Anspruch nehmen.

Erstattung der Versandkosten

Da der Versand innerhalb Deutschlands aktuell kostenlos ist, fallen keine erstattungsfähigen Versandkosten an.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – sofern zukünftig Versandkosten erhoben werden – die Standard-Hinsendekosten gemäß Widerrufsbelehrung.

Nicht erstattungsfähig:

  • Gutschein- oder Rabattbeträge (werden verrechnet, nicht ausgezahlt)

6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe

Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:

  • versiegelten Artikeln aus Hygiene- oder Gesundheitsgründen nach Öffnung

  • personalisierten oder individuell angefertigten Produkten

  • Waren, die schnell verderben können

  • Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden

7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen

Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache.
Bei Annahmeverweigerung oder falscher Adressangabe können:

  • zusätzliche Kosten entstehen

  • Erstattungen gekürzt oder ausgeschlossen werden

8. Verlust während des Transports

Wird eine Sendung laut Tracking als zugestellt angezeigt:

  • prüfen Sie Nachbarn, Ablageorte oder Filialen

  • kontaktieren Sie den Versanddienstleister

  • kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice

Nach Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.

9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung

  • Eine Adressänderung ist nach Versand nicht mehr möglich

  • Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden

  • Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt

10. Beschwerden

Bei Fragen oder Beschwerden wenden Sie sich bitte an:

Aqua-Zoo-Shop Wiesloch e.K.
E-Mail: shop@zookauf-wiesloch.de
Telefon: +49 (6222) 2131

Wir bemühen uns stets um eine faire und schnelle Lösung.

11. Kontakt

Aqua-Zoo-Shop Wiesloch e.K.
Schwetzinger Straße 7–11
69168 Wiesloch
Deutschland

USt-IdNr.: DE337548219
Telefon: +49 (6222) 2131
E-Mail: shop@zookauf-wiesloch.de

Geschäftszeiten:
Montag–Freitag: 9:30–19:00 Uhr
Samstag: 9:30–16:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen